RETOURNEREN
Retourbeleid
Wilt u uw aankoop ruilen of retourneren? Wij helpen u graag! U kunt maximaal ruilen of retourneren naar 14 dagen na de datum van levering.
Ruilen of retourneren doe je snel en eenvoudig door onderstaande stappen te volgen:
1. Stuur ons een e-mail op info@fiveclo.nl waarna wij je de retourinstructies zullen bezorgen.
2. Wij bezorgen u een retourformulier. Vul dit zo duidelijk mogelijk in en voeg dit toe aan uw retourpakket.
3. Lever uw pakket binnen 14 dagen na ontvangst van uw pakket af bij de vervoerder van uw keuze.
4. Nadat wij uw retourzending in ons magazijn hebben ontvangen, verwerken wij uw retourzending binnen 10 werkdagen. Onze retourafdeling houdt u per e-mail op de hoogte.
OPMERKING:
Voor artikelen gekocht tijdens onze Sale biedt FIVE CLO geen mogelijkheid tot terugbetaling. Deze artikelen zijn uitsluitend inwisselbaar voor een ander artikel uit de collectie of inwisselbaar voor winkeltegoed.
- Wat zijn de retourvoorwaarden?
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen, waarin de klant zijn of haar pakket zonder opgave van reden mag retourneren. Deze 14 dagen gaan in op het moment dat het pakket is ontvangen. Houd er rekening mee dat de retourzending binnen deze 14 dagen naar ons moet worden teruggestuurd.
Alle artikelen moeten aan ons worden geretourneerd in een ongedragen en ongewassen staat die geschikt is voor wederverkoop, met de labels nog aan het artikel bevestigd.
Verzendkosten worden niet gerestitueerd.
- Wat zijn de retourkosten?
Retourneren is op eigen kosten, afhankelijk van de koerier en het land van waaruit u uw pakket retourneert.
- Hoe lang duurt het om een product te ruilen?
Als je bij het aanmelden van je retour aangeeft dat je een product wilt ruilen, gaan wij hier direct mee aan de slag. Zo kunnen wij ervoor zorgen dat uw omruiling binnen enkele dagen is afgerond.
- Wat kan ik doen als mijn ruilproduct niet meer beschikbaar is?
Vraag ons klantenserviceteam naar de mogelijkheden. Wij geven u dan een update over wanneer wij verwachten het product te kunnen leveren. Als je je retour al hebt aangemaakt en het product is uitverkocht, nemen wij contact met je op en zoeken we samen met jou naar een oplossing.
- Waar kan ik mijn ordernummer vinden om mijn retour aan te melden?
Uw bestelnummer vindt u in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen na het plaatsen van uw bestelling. Dit is een vijfcijferige code. Indien u deze e-mail niet correct heeft ontvangen, helpt onze klantenservice u graag verder.
- Wat moet ik doen als een product defect of beschadigd wordt geleverd?
Helaas komt het wel eens voor dat een product beschadigd raakt tijdens verzending of productie. Uiteraard lossen wij dit graag met u op. Stuur dan een bericht naar info@fiveclo.nl met een foto van de klacht. Onze klantenservice zal zo snel mogelijk samen met u zoeken naar een oplossing.
- Wat moet ik doen als ik mijn bestelling buiten de retourtermijn wil retourneren?
Houd er rekening mee dat u uw retourzending binnen de termijn van 14 dagen vóór het verstrijken van de retourtermijn moet bezorgen. Mocht dit onverhoopt niet lukken, dan bieden wij u de mogelijkheid om het product om te ruilen voor een vervanging of een tegoedbon. Vraag onze klantenservice naar de mogelijkheden.
- Hoe lang duurt een terugbetaling?
Wij doen ons best om retourzendingen zo snel mogelijk te verwerken. Na ontvangst van uw retour in ons magazijn verwerken wij deze binnen 10 werkdagen. Op uw track en trace die u bij uw retourzending ontvangt, kunt u zien wanneer het pakket bij ons magazijn is aangekomen. Vanaf dan gaan de 10 werkdagen in. Nadat de terugbetaling heeft plaatsgevonden, ontvangt u hierover bericht. Houd er rekening mee dat het tot 3 dagen kan duren voordat de terugbetaling zichtbaar is op uw bank