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Rückgaberecht

Möchten Sie Ihren Kauf umtauschen oder zurückgeben? Wir helfen Ihnen gerne weiter! Sie können bis zu umtauschen oder zurückgeben 14 Tage nach dem Lieferdatum.

Der Umtausch oder die Rückgabe kann schnell und einfach erfolgen, indem Sie die folgenden Schritte befolgen:

1. Senden Sie uns eine E-Mail an info@fünfclo.com. Anschließend senden wir Ihnen die Anweisungen für die Rücksendung.

2. Wir stellen Ihnen ein Rücksendeformular zur Verfügung. Bitte füllen Sie dieses möglichst deutlich aus und legen Sie es Ihrem Rücksendepaket bei.

3. Liefern Sie Ihr Paket innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihres Pakets an den Spediteur Ihrer Wahl.

4. Nachdem wir Ihre Rücksendung in unserem Lager erhalten haben, bearbeiten wir Ihre Rücksendung innerhalb von 10 Werktagen. Unsere Retourenabteilung hält Sie per E-Mail auf dem Laufenden.

NOTIZ:

Für Artikel, die während unseres Sale gekauft wurden, bietet FIVE CLO keine Möglichkeit einer Rückerstattung. Diese Artikel können nur gegen einen anderen Artikel aus der Kollektion eingetauscht oder gegen eine Gutschrift im Store eingelöst werden.

- Was sind die Rückgabebedingungen?

Versandkosten werden nicht erstattet.

- Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Die Rücksendung erfolgt auf eigene Kosten, abhängig vom Kurier und dem Land, aus dem Sie Ihr Paket zurücksenden.

- Wie lange dauert der Umtausch eines Produkts?

Wenn Sie bei der Registrierung Ihrer Rücksendung angeben, dass Sie ein Produkt umtauschen möchten, werden wir uns umgehend an die Arbeit machen. So können wir sicherstellen, dass Ihr Austausch innerhalb weniger Tage abgeschlossen ist.

- Was kann ich tun, wenn mein Umtauschprodukt nicht mehr verfügbar ist?

Fragen Sie unser Kundenservice-Team nach den Möglichkeiten. Wir werden Sie darüber informieren, wann wir das Produkt voraussichtlich liefern können. Wenn Sie Ihre Rücksendung bereits erstellt haben und das Produkt ausverkauft ist, werden wir Sie kontaktieren und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.

- Wo finde ich meine Bestellnummer, um meine Rücksendung zu registrieren?

Ihre Bestellnummer finden Sie in der Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Bestellung erhalten haben. Dies ist ein fünfstelliger Code. Sollten Sie diese E-Mail nicht korrekt erhalten haben, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter.

- Was soll ich tun, wenn ein Produkt fehlerhaft oder beschädigt geliefert wird?

Leider kommt es manchmal vor, dass ein Produkt während des Versands oder der Produktion beschädigt wird. Selbstverständlich klären wir dies gerne mit Ihnen. Bitte senden Sie eine Nachricht mit einem Bild der Beschwerde an info@fünfclo.com. Unser Kundenservice wird schnellstmöglich mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden.

- Was soll ich tun, wenn ich meine Bestellung außerhalb der Rückgabefrist zurückgeben möchte?

Bitte denken Sie daran, Ihre Rücksendung innerhalb der 14-tägigen Frist vor Ablauf der Rückgabefrist abzuliefern. Für den unwahrscheinlichen Fall, dass dies nicht klappt, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, das Produkt gegen ein Ersatzprodukt oder einen Gutschein einzutauschen. Bitte erkundigen Sie sich bei unserem Kundenservice nach den Möglichkeiten.

- Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Wir tun unser Bestes, um Retouren so schnell wie möglich zu bearbeiten. Nach Eingang Ihrer Rücksendung in unserem Lager bearbeiten wir diese innerhalb von 10 Werktagen. Auf Ihrer Sendungsverfolgung, die Sie mit Ihrer Rücksendung erhalten, können Sie sehen, wann das Paket in unserem Lager eingetroffen ist. Ab diesem Zeitpunkt beginnen die 10 Werktage. Nachdem die Rückerstattung erfolgt ist, erhalten Sie eine Nachricht darüber. Bitte beachten Sie, dass es bis zu 3 Tage dauern kann, bis die Rückerstattung bei Ihrer Bank sichtbar ist